说清当前步骤
例如已经领取，但不知道券包在哪里；或网页打开后不确定要选哪项。
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哪一步没走通，我们从那一步看
在公众号内添加企业微信，说明正在使用的平台、想领取的品类，以及卡住的步骤。可以获得文字或视频操作引导；按公众号内提示进入即可。
提供必要画面
需要发截图时，只保留相关操作位置，遮住完整订单号、证件和无关个人信息。
保管好账号凭据
密码、验证码、访问令牌不需要发送。实际预订、支付与退款问题请在对应平台处理。
人工 24 小时处理，具体回复与解决进度依问题安排。